Steigerung der Produktivität der Wissensarbeit im Finanzsektor - Benchmark/Banken

Im folgenden Artikel wird anhand eines Fallbeispiels im Bankensektor der Einsatz eines Wissensproduktivität-Benchmark-Werkzeuges vorgestellt. Mitglieder einer Organisation bewerten mit einem Online-Befragungs-Tool die Produktivität Ihrer Wissensarbeit in den Ebenen „Information, Kommunikation und Wissen“ und erhalten damit erstens (1) eine Standortbestimmung für die Qualität ihrer eigenen Wissensarbeit und (2) zweitens die Möglichkeit die Produktivität der eigenen Wissensarbeit mit derjenigen von anderen Organisationseinheiten innerhalb der Branche „Finanzdienstleister“ zu vergleichen. 1 Einleitung – Historische Entwicklung In der Theorie wie in der Praxis war der Wunsch immer schon gegeben „Wissensmanagement-Maßnahmen“ zu bewerten und über die eigene Organisation hinaus vergleichbar zu machen. Die Wurzeln dieses Benchmark-Werkzeuges gehen auf ein Wissensmanagement Projekt „The Human Side of Knowledge Management“ im Jahr 1999 mit Hewlett Packard in Palo Alto zurück. Der Austausch von Erfahrungen und der Vergleich hatten in den Anfängen noch stärker die Form von „Best Practice – Wissensmeetings“. Der Zweck war aber bereits „eigenes Wissen zur Verfügung zu stellen, um sich selbst und anderen die Möglichkeit zu einer Standortorientierung zu geben [SR99]. In diesen Erfahrungstransfer-Prozessen wurden erfolgreiche „Regeln“ (Best Practice) für die Durchführung von Wissensmanagement-Aufgaben, z.B. in Projekten, ausgetauscht und weiterentwickelt. Die ständige Weiterentwicklung dieser Regeln in Entwicklungsund Beratungsprojekten führte in den letzten zehn Jahren zu einer Sammlung von „Regeln“ für die produktive Zusammenarbeit von Mitarbeitern einer Organisation im Bereich Information, Kommunikation und Wissen (ICKHandbuch [PirR06]. Entscheidend für den Erfolg, die Produktivität der Wissensarbeit in einer Organisation zu steigern, ist aber nicht nur die Existenz der Regeln an sich, sondern die Tatsache, dass die Vereinbarung von Regeln zum Gegenstand der Kommunikation an sich gemacht wird. Erst die Einbettung dieser Werkzeuge, z.B. ICKHandbuch, in einen übergeordneten Organisationsentwicklungsprozess ermöglicht die „Wandlung der Organisation (z.B. Marketingabteilung) hin zu einer wissensbasierten lernenden Organisation mit einer hohen Performance“ [Pi06].